„Wir nehmen die Kritik im Internet ernst und antworten möglichst zeitnah auf alle Kommentare“, sagt Ludwig Fetz, Juniorchef des Hotels Freiberg in Oberstdorf. Bei den Positiven bedanke man sich. Wenn es konstruktive Kritik gibt, mache man sich im Hotel Freiberg Gedanken und versuche die Gästevorschläge umzusetzen. Und bei ungerechten Kommentaren? „Da bringt es nichts, unfreundlich zu antworten.“ Den unzufriedenen Gästen im Internet antwortet im Freiberg die Geschäftsführerin persönlich.
Wenn Gäste im Netz motzen