Kommunikation – die hat der medizinischen Fachangestellten Claudia Klein von Beginn der Pandemie an gefehlt: „Es hat sich ständig wiederholt. Die Politik beschließt neue Verordnungen und Maßnahmen, die Medien berichten darüber. Kurz darauf rufen haufenweise Patienten bei uns in der Praxis an – mit Fragen, die wir oft gar nicht oder nur teilweise beantworten können, weil wir, die die Beschlüsse umsetzen müssen, überhaupt keine konkreten Handlungsanweisungen bekommen haben.“
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